Kediri – Mendorong petugas untuk selalu menjaga dan meningkatkan pelayanan, RSUD Gambiran Kota Kediri mulai bulan Juli ini menempatkan papan senyum di ruang poliklinik. Papan Senyum adalah suatu komitmen RSUD Gambiran untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat dan yang kedua juga karena sebagai tindak lanjut dari program pelatihan excellent service yang diadakan pada bulan juni tahun 2023
Melalui papan senyum, RSUD Gambiran memberikan kesempatan bagi pengunjung baik itu pasien dan keluarga pasien serta tenaga kesehatan yang bertugas untuk memberikan penilaian terhadap pelayanan rumah sakit secara langsung.
Bagian Diklat dan Pemasaran RSUD Gambiran Yunita Aziza menuturkan papan senyum ini diaplikasikan secara bertahap. Karena baru dimulai pada bulan Juli, sementara ditempatkan ruang poliklinik. Nantinya juga akan menyusul di ruang rawat inap, radiologi, laboratorium, rehab medik, instalasi hemodialisis.
Para pengunjung dan sesama petugas bisa memberikan penilaian dengan menempelkan stiker emoticon warna hijau untuk layanan ramah dan stiker emoticon warna merah untuk layanan tidak ramah pada foto staf yang bertugas baik itu dokter, perawat, maupun bagian administrasi.
“”Nanti siapapun yang sudah berinteraksi dengan petugas, baik itu setelah mendapatkan pelayanan, atau mungkin hanya sekedar berpapasan, atau mungkin hanya sekedar bertanya boleh memberikan penilaian kepada petugas tersebut, ” tuturnya, Kamis (04/07/2024).
Yunita menambahkan senyum dan keramahan adalah bagian dari budaya. Selain itu senyum adalah obat. Dengan penilaian tersebut, maka petugas rumah sakit bisa termotivasi untuk mengupgrade performa dan layanannya, serta terus ramah pada pengunjung dan sesama petugas rumah sakit.
“Jadi kita bertahap di poliklinik dulu. Untuk semua petugas di poliklinik, baik itu dokter, perawat maupun staf administrasinya.
Nanti selanjutnya akan kita kembangkan untuk seluruh petugas yang ada di rumah sakit. Bahkan mungkin untuk di instalasi kamar jenazah pun mungkin ke depannya juga akan kita berikan evaluasi yang sama,” tuturnya.
Dari penerapan selama beberapa hari terakhir, para pengunjung juga terlihat antusias untuk memberikan penilaian pada papan senyum. Saat rekap banyak petugas yang mendapatkan stiker emoticon lebih dari satu. Dan semua stiker emoticon itu berwarna hijau.
“Ada yang dapat dua, ada yang dapat tiga. Ada antusiasme dari pengunjung pasien atau keluarga untuk memberikan penilaian kepada petugas,” pungkasnya.mg
